1. Thời gian bảo hành:
Thời gian bảo hành cho từng sản phẩm sẽ tuân theo quy định của nhà sản xuất/nhà cung cấp.
Thông tin chi tiết về thời gian bảo hành được ghi rõ trên mô tả sản phẩm tại website homestory.com.vn, trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm (nếu có), hoặc quý khách có thể liên hệ trực tiếp với HomeStory qua Hotline 0911.028.338 để được tư vấn cụ thể.
2. Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành hợp lệ.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
Phiếu bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, sửa chữa hoặc thông tin mua hàng (hóa đơn, số điện thoại đăng ký mua hàng) được xác thực.
Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành.
3. Trường hợp từ chối bảo hành (hoặc bảo hành có tính phí):
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng: sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt sai kỹ thuật (nếu tự lắp đặt), va đập, rơi vỡ, ẩm ướt, côn trùng xâm nhập, thiên tai, hỏa hoạn, nguồn điện không ổn định.
Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được HomeStory ủy quyền.
Phiếu bảo hành không hợp lệ (tẩy xóa, thông tin không khớp) hoặc không cung cấp được bằng chứng mua hàng hợp lệ.
Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: pin, bóng đèn tiêu hao…).
4. Quy trình bảo hành:
Bước 1: Liên hệ HomeStory:
Khi sản phẩm phát sinh lỗi trong thời hạn bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ HomeStory qua Hotline 0911.028.338 hoặc Email: sales@homestory.com.vn.
Cung cấp thông tin: Tên sản phẩm, mô tả lỗi, số điện thoại mua hàng, hình ảnh/video lỗi (nếu có), phiếu bảo hành (nếu có).Bước 2: Xác nhận và Hướng dẫn:
HomeStory sẽ tiếp nhận thông tin, xác định sơ bộ tình trạng lỗi và hướng dẫn quý khách phương thức bảo hành (mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành của hãng/HomeStory, hoặc HomeStory cử kỹ thuật viên đến kiểm tra tại nhà đối với một số sản phẩm đặc thù).Bước 3: Tiếp nhận và Xử lý bảo hành:
Sau khi tiếp nhận sản phẩm/kiểm tra tại nhà, HomeStory hoặc Trung tâm bảo hành ủy quyền sẽ tiến hành kiểm tra chi tiết và thông báo phương án xử lý (sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi sản phẩm tương đương nếu không sửa chữa được) và thời gian dự kiến hoàn thành.Bước 4: Trả sản phẩm sau bảo hành:
Sau khi hoàn tất bảo hành, HomeStory sẽ thông báo và giao trả sản phẩm cho quý khách.
5. Địa điểm bảo hành:
Tại các Trung tâm Bảo hành Ủy quyền của Hãng sản xuất trên toàn quốc (thông tin được cung cấp trên phiếu bảo hành hoặc website của hãng).
Tại trụ sở hoặc các chi nhánh của HomeStory (đối với một số sản phẩm).
HomeStory sẽ thông báo địa điểm bảo hành cụ thể cho từng trường hợp.
6. Chi phí liên quan đến bảo hành:
Đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành miễn phí: Mọi chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện sẽ do HomeStory hoặc nhà sản xuất chi trả.
Chi phí vận chuyển sản phẩm đến địa điểm bảo hành và nhận lại sản phẩm sau bảo hành:
HomeStory sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển nếu lỗi được xác định là do nhà sản xuất và trong phạm vi bảo hành.
Trong một số trường hợp, khách hàng có thể cần thanh toán chi phí vận chuyển, điều này sẽ được thông báo rõ khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành.
Đối với các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành (bảo hành tính phí): HomeStory sẽ thông báo chi phí sửa chữa dự kiến cho khách hàng trước khi tiến hành.
