Với mong muốn đảm bảo quyền lợi và mang lại sự hài lòng cho quý khách, HomeStory áp dụng chính sách đổi, trả hàng và hoàn tiền như sau:
1. Điều kiện đổi/trả hàng:
Thời gian đổi/trả: Trong vòng 07-30 ngày (tùy theo sản phẩm) kể từ ngày quý khách nhận hàng (căn cứ theo phiếu giao hàng hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển). Một số sản phẩm đặc thù có thể có chính sách đổi trả riêng, sẽ được thông báo cụ thể khi mua hàng.
Sản phẩm được đổi/trả khi đáp ứng một trong các điều kiện sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Hàng hóa giao không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng như trong đơn đặt hàng của quý khách.
Hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (phải được phát hiện và ghi nhận khi đồng kiểm với nhân viên giao hàng).
Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong (nếu có), nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật phát sinh sau khi lắp đặt bởi HomeStory hoặc đối tác ủy quyền).
Đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà tặng (nếu có), hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có).
Sản phẩm không được đổi/trả:
Sản phẩm đã quá thời hạn đổi/trả.
Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng (sử dụng sai cách, va đập, làm rơi, ẩm ướt, tự ý sửa chữa…).
Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem mác, hoặc thiếu phụ kiện, quà tặng.
Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá có ghi chú “Không áp dụng đổi trả”.
2. Quy trình đổi/trả hàng:
Bước 1: Liên hệ HomeStory:
Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi/trả, quý khách vui lòng liên hệ với HomeStory qua:Hotline: 0911.028.338
Email: sales@homestory.com.vn
Hoặc liên hệ trực tiếp chuyên viên kinh doanh đã hỗ trợ.
Cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả tình trạng sản phẩm, hình ảnh/video chứng minh (nếu có).
Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn:
HomeStory sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn quý khách về thủ tục đổi/trả (địa điểm gửi hàng, phương thức gửi…).Bước 3: Gửi hàng về HomeStory:
Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm đầy đủ phụ kiện, hóa đơn, phiếu bảo hành…) mang đến trực tiếp hoặc gửi về địa chỉ do HomeStory cung cấp.Bước 4: Xử lý và Phản hồi:
Sau khi nhận được sản phẩm trả về, HomeStory sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả xử lý (đổi sản phẩm mới, hoàn tiền) cho quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc.
3. Phương thức hoàn tiền:
Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, HomeStory sẽ hoàn tiền cho quý khách theo phương thức đã thỏa thuận (thường là chuyển khoản ngân hàng) trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi HomeStory nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Giá trị hoàn tiền sẽ bằng giá trị sản phẩm quý khách đã thanh toán, không bao gồm phí vận chuyển ban đầu (trừ trường hợp lỗi hoàn toàn từ phía HomeStory).
4. Chi phí cho việc hoàn trả:
Trường hợp lỗi từ phía HomeStory hoặc nhà sản xuất (sản phẩm lỗi, giao sai, hư hỏng do vận chuyển được xác nhận): HomeStory sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả hàng.
Trường hợp đổi/trả hàng theo yêu cầu của khách hàng (nếu được chấp thuận ngoài các điều kiện trên): Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
Nội Thất HomeStory luôn cam kết mang đến cho quý khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.
– Qua chuyên viên kinh doanh.
– Gọi Hotline 0911.028.338 hoặc liên hệ qua website: www.homestory.com.vn
