Công Ty Cổ Phần HomeStory cam kết mang đến cho quý khách hàng dịch vụ giao nhận tiện lợi và nhanh chóng.
1. Phương thức giao hàng
Giao hàng trực tiếp bởi HomeStory: Đối với các đơn hàng tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội, đội ngũ nhân viên của HomeStory có thể trực tiếp giao hàng và hỗ trợ lắp đặt (nếu sản phẩm có yêu cầu và khách hàng đồng ý).
Giao hàng qua đơn vị vận chuyển đối tác: Đối với các đơn hàng ở các tỉnh thành khác hoặc khi cần thiết, HomeStory sẽ sử dụng dịch vụ của các đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng đến địa chỉ quý khách cung cấp.
2. Phạm vi giao hàng và Phí vận chuyển, lắp đặt
Tại TP. Hồ Chí Minh:
Miễn phí giao hàng & lắp đặt cho hầu hết các đơn hàng trong nội thành TP. Hồ Chí Minh.
Một số sản phẩm cồng kềnh, đặc thù hoặc giao đến các khu vực ngoại thành có thể phát sinh phụ phí, nhân viên kinh doanh sẽ thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.
Đơn hàng tại các tỉnh thành khác:
Phí vận chuyển và thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào loại sản phẩm, trọng lượng, kích thước đơn hàng và địa điểm nhận hàng.
Đội ngũ chuyên viên kinh doanh của HomeStory sẽ tư vấn và thông báo cụ thể mức phí vận chuyển (nếu có) và các điều kiện giao hàng cho quý khách trước khi xác nhận đơn hàng và tiến hành giao. Quý khách có quyền đồng ý hoặc từ chối với mức phí này.
Giới hạn địa lý: Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc. Tuy nhiên, một số khu vực đặc biệt (vùng sâu, vùng xa, hải đảo) có thể có hạn chế về phương thức giao hàng hoặc phát sinh thêm chi phí/thời gian. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho quý khách trong từng trường hợp.
3. Thời gian giao hàng ước tính
Thời gian xử lý đơn hàng: Được tính từ khi HomeStory xác nhận đơn hàng thành công và nhận được thanh toán (nếu có yêu cầu thanh toán trước).
Tại TP. Hồ Chí Minh: Thời gian giao hàng dự kiến từ 1-3 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn hàng, tùy thuộc vào loại sản phẩm và lịch trình giao hàng.
Tại các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng dự kiến từ 3-10 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ) sau khi xác nhận đơn hàng, tùy thuộc vào đối tác vận chuyển và khoảng cách địa lý.
Lưu ý:
Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc các sự kiện đặc biệt khác ảnh hưởng đến việc vận chuyển.
Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ nhân viên kinh doanh đã tư vấn hoặc Hotline: 0911.028.338.
4. Thông báo về chậm trễ và quyền hủy hợp đồng
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ so với thời gian đã thông báo, HomeStory có trách nhiệm thông tin kịp thời cho khách hàng về lý do và thời gian dự kiến giao hàng mới.
Quý khách hàng sẽ có cơ hội xem xét việc tiếp tục chờ nhận hàng hoặc hủy đơn hàng và được hoàn lại số tiền đã thanh toán (nếu có) theo Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền của chúng tôi.
5. Trách nhiệm về chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
HomeStory/Đơn vị vận chuyển đối tác: Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho khách hàng khi giao nhận, bao gồm (nhưng không giới hạn):
Hóa đơn bán hàng (hóa đơn điện tử hoặc hóa đơn giấy).
Phiếu giao hàng hoặc biên bản bàn giao có xác nhận của các bên.
Phiếu bảo hành (nếu sản phẩm có chính sách bảo hành từ nhà sản xuất/HomeStory).
Khách hàng: Có trách nhiệm kiểm tra kỹ các chứng từ này trước khi ký nhận hàng.
